Optimisation des opérations de maintenance avec SAP FSM à Balta
Client
Balta GroupLocalisation
St-Baafs-Vijve, BelgiumTechnologie utilisée
SAP Field Service ManagementA propos de notre client
Fondé en 1964, le groupe Balta est connu comme une entreprise professionnelle et orientée vers le client qui excelle dans la production de tapis et de moquettes à usage résidentiel et commercial et de textiles non tissés. Leurs produits : Des moquettes durables, inspirantes et abordables de Balta home, de belles et douces moquettes murales de Balta carpets ou des non-tissés pour les secteurs de la construction, des géotextiles, de l'automobile, de l'imprimerie et des expositions. Depuis avril 2022, le groupe Balta appartient à Victoria plc.
Optimiser les opérations de maintenance avec SAP Field Service Management chez Balta
Pour les 6 usines belges, SAP Plant Maintenance a été mis en œuvre (et quelques autres usines sont en cours de déploiement). Amista a mis en œuvre SAP Field Service Management (SAP FSM) pour tous les techniciens (internes et externes), soit près de 300, et leur nombre ne cesse d’augmenter.
Tous les ordres de maintenance (curatifs et préventifs) sont créés dans SAP ERP et transférés dans SAP FSM en fonction de leur statut. Une fois dans FSM, ils sont planifiés et distribués par les planificateurs dans les différentes usines. Les commandes expédiées sont envoyées sur les appareils mobiles des techniciens avec des listes de contrôle prédéfinies en fonction du type de travail.
Les techniciens peuvent créer eux-mêmes des commandes urgentes sur leurs appareils mobiles lorsqu’ils rencontrent des problèmes « sur le terrain ». Ils peuvent alors « arrêter » leurs activités en cours sur leur appareil mobile, donner la priorité à la commande urgente et poursuivre leur travail une fois celle-ci terminée. Pendant tout ce temps, les planificateurs voient des indications sur ce que leurs techniciens sont en train de faire. La consommation de matériel est liée au module de gestion des matériaux de l’épine dorsale SAP ERP.
- Abandonner les méthodes de travail basées sur le papier
- Mise en place de meilleures pratiques pour la maintenance des installations SAP
- Obtenir un enregistrement des temps et des coûts plus détaillé et de meilleure qualité
- Obtenir une meilleure vue sur les équipements coûteux
- Obtenir un retour d’information plus détaillé sur les interventions de dépannage
- Avoir la documentation et les plans disponibles sur l’application mobile
- Tableau de planification convivial
- Application pour les techniciens
- Enregistrement du temps et de la consommation de matériel
- Possibilité de passer d’une intervention urgente à un travail préventif quotidien
- Intégré au backbone SAP pour :
- Équipements et postes techniques
- Niveaux de stock
- Différents types d’ordres de service
- Documentation et images
Avantages de SAP FSM
- Meilleure compréhension, enregistrement détaillé des temps et des coûts
- Meilleure vue sur les équipements coûteux
- Analyses sur les actifs coûteux
- Tableau de planification visuel et interactif
- Rapports automatisés standardisés / KPI
- Précision en temps réel de l’inventaire des stocks
- Numérisation et facilité d’utilisation
- Facilité de transmission des instructions/listes de contrôle de sécurité
- Facilité de joindre des photos
- Possibilité de gestion sans papier
- Pas de temps administratif pour le responsable de l’entrepôt
- Une meilleure communication
- Retour d’information plus détaillé sur les interventions de rupture
- Un retour d’information plus important et de meilleure qualité en provenance du terrain
- Retour d’information en ligne de la part de chaque technicien
Impact de la solution à Balta
- La production constate un besoin de maintenance, envoie un courriel ou appelle l’équipe de maintenance.
- Le responsable de la maintenance crée un ordre de travail dans SAP
- Le bon de travail est imprimé et remis au technicien.
- Le technicien commence le travail : il écrit ses heures et ses matériaux sur papier.
- Le technicien se rend sur un PC partagé pour enregistrer ses heures.
- Notification avec l’application mobile
- Le responsable de la maintenance approuve l’appel de service
- Planification par glisser-déposer
- Accès à la documentation pertinente
- Le technicien commence, les heures sont automatiquement envoyées à SAP
Les enseignements de Balta
- L’intégration standard devait être adaptée pour fonctionner avec SAP PM. Après les dernières versions, nous avons pu supprimer la plupart des développements personnalisés.
- L’harmonisation entre les usines est importante
- La connectivité dans l’usine est cruciale
- L’attention portée à la stabilité de l’environnement Wi-fi a été un investissement important.
- Des appareils mobiles stables : Balta a choisi l’iPhone d’Apple
- Les doutes au niveau opérationnel et de la gestion ont conduit à un déploiement lent, mais aussi à Covid 19
- Compétences techniques SAP requises
- Le partenaire de mise en œuvre Amista avec « maintenance & service foundation ».
- L’adoption et le soutien des utilisateurs sont cruciaux pour le succès