Optimiser les solutions de formation pour une adoption rapide par les employés chez Bridgestone avec SAP Enable Now
Client
Bridgestone EMEALocalisation
Brussels, BelgiumTechnologie utilisée
SAP Enable Now, SAP Fiori, SAP S/4HANA Cloud PEA propos de notre client
Bridgestone EMEA est un leader mondial des pneumatiques et des solutions de mobilité durable, et une filiale de Bridgestone Corporation.
Optimisation rapide de la formation SAP pour Bridgestone EMEA
Bridgestone EMEA devait former rapidement et efficacement un grand nombre d’employés internes et externes aux systèmes SAP nouvellement mis en œuvre. Le défi était d’y parvenir dans un délai court tout en s’assurant que la formation était à la fois efficace et agile.
Amista a rejoint l’implémentation SAP de Bridgestone à mi-chemin du processus, mais malgré cette entrée tardive, nous avons optimisé avec succès les solutions d’apprentissage pour mieux répondre aux besoins de l’organisation. Nous avons développé du contenu dans de multiples formats, y compris PowerPoint importé sous forme de livres, de simulations, de quiz et de vidéos MP4, de l’aide contextuelle par le biais de l’assistant Web, …
- Les formations générales seront le premier moment d’apprentissage clé pour les utilisateurs finaux, avant de plonger dans les formations spécifiques aux processus et aux systèmes delta.
- Le contenu des modules de formation aux processus delta est basé sur des L4 spécifiques recueillis auprès des responsables de processus et validés par les responsables des processus métier (HoBP)
- Naviguer dans le nouveau système S/4HANA et exécuter les transactions du système.
- Des dossiers de formation générale ont été élaborés par l’équipe de formation en s’appuyant sur les documents existants et ont été présentés aux différents responsables des processus opérationnels pour examen.
- Des contributions spécifiques (c’est-à-dire des diagrammes de processus de haut niveau, des changements clés et des impacts/bénéfices) ont été demandées aux responsables des processus commerciaux pour rendre le matériel de formation plus pertinent pour les utilisateurs finaux dans un contexte spécifique à Bridgestone.
- Une fois le contenu finalisé, les modules de formation générale seront convertis en formations en ligne à l’aide de SEN pour garantir l’interaction avec les utilisateurs finaux.
- Les formations au système viendront après les formations au processus delta, elles guideront les utilisateurs finaux sur la manière d’utiliser le nouveau système RYOGA.
- Rédiger de la documentation : manuels, FAQ, …
Implémentation de SAP Enable Now
Lors de la implémentation de SAP Enable Now, nous avons pleinement adopté la culture d’apprentissage évolutive de Bridgestone, qui donne la priorité à l’apprentissage indépendant, à la demande et juste à temps. Cette approche permet aux employés d’accéder au contenu en ligne et de s’y engager quand ils en ont besoin et à leur propre rythme. Pour ce faire, Bridgestone utilise divers outils de création de contenu, SAP Enable Now jouant un rôle clé.
Le passage à l’apprentissage autonome se fait progressivement, il est donc important de s’assurer que cette orientation est reflétée lors de la création de contenu avec SAP Enable Now. Pour soutenir cette nouvelle approche, l’équipe de projet a développé un processus pour guider la création de contenu au début de chaque projet Bridgestone. Dans le cadre du programme RYOGA – une initiative de transformation majeure au sein de Bridgestone EMEA. Pour faciliter cette démarche, un coordinateur de l’apprentissage RYOGA a été nommé pour diriger les sessions d’accueil, au cours desquelles l’outil SAP Enable Now et l’approche du centre d’apprentissage RYOGA sont expliqués, et d’autres dispositions sont prises.
L’implémentation de SAP Enable Now comprenait:
- Configuration informatique : Single Sign-On, SAP Companion (Web Assistant), workflow SAP EN, …
- Ressources : résolutions, styles de texte, formateur, modèles, mise en page de la documentation, …
- Structure des meilleures pratiques d’Amista ZEN
- Formation des auteurs : formation sur Manager, Instant Producer, Producer, Workflow, …
- Création de contenu avec SAP Enable Now (SEN) pour différents départements
Avantages
Tous les supports de formation sont conservés dans un endroit central, ce qui évite la circulation de plusieurs versions du matériel au sein de l’organisation.
Tous les documents sont stockés dans le Centre d’apprentissage RYOGA, qui est très facilement accessible par le biais d’un URL, de l’assistant Web de S/4HANA ou de l’intranet Bridgestone, et qui a été structuré de manière claire.
Lors de l’utilisation/du travail sur une transaction SAP spécifique, le Web Assistant peut être activé pour une assistance immédiate et urgente.
Le public cible acquiert des connaissances de différentes manières. En plus du coaching et de la formation classique, le projet permet à tous les employés de se former de manière autonome grâce à des formations en ligne, des enregistrements d’instructions, des quiz et des vidéos.
Les SPOC jouent un rôle important en apportant leur contribution (simulations, connaissances). En travaillant en étroite collaboration avec les consultants SEN, ils se sentent impliqués dans le projet et se sentent engagés et motivés lorsqu’ils donnent des formations aux utilisateurs du département.
En donnant accès à cet outil, les employés peuvent créer et partager du matériel de formation informel (comme des simulations, des instructions de travail, ….) avec leurs collègues. SAP Enable Now est un outil convivial qui permet de remplacer tous les documents Word existants (captures d’écran) de manière plus efficace en réalisant des simulations.
Résultats
Le projet a permis d’obtenir plusieurs résultats significatifs pour l’entreprise. L’efficacité et la productivité se sont améliorées car le temps nécessaire à la formation des employés a été considérablement réduit, ce qui a permis de former simultanément un grand nombre d’employés. Cette évolution s’est également traduite par une diminution des coûts de formation en classe, ainsi que par une approche plus structurée de la formation des employés internes et externes. Bridgestone a adopté avec succès une culture d’apprentissage numérique, l’apprentissage en ligne combiné aux efforts de gestion du changement favorisant l’adoption des nouveaux systèmes SAP par les utilisateurs. En outre, l’implémentation a fourni une vue d’ensemble unifiée au sein de l’intranet de Bridgestone, centralisant les informations et les ressources pour un accès plus facile.
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