Weber Laserservice opte pour SAP Business One avec la solution Field Service Management (FSM)
Client
Weber LaserserviceTechnologie utilisée
SAP Business One, SAP Field Service ManagementA propos de notre client
Weber Laserservice est un prestataire de services dans le domaine des machines de découpe laser. L'entreprise achète, révise et vend des machines de découpe laser et propose des formations. L'organisation opère au niveau international dans le domaine de l'entretien et de la maintenance pour diverses marques renommées.
Weber Laserservice et SAP Business One
Dans les opérations de service quotidiennes, les mécaniciens sont gérés avec des notes d’entretien et de maintenance sur papier. L’administration passe donc beaucoup de temps à les suivre et à les traiter.
De plus, les documents se perdent et les notes sont parfois illisibles, ce qui entraîne des erreurs et des retards dans le processus. Cette situation est source d’irritation, tant en interne qu’en externe avec les clients.
Weber a demandé à Amista de rationaliser et d’automatiser le processus d’entretien et de maintenance.
Après une analyse approfondie des processus et l’établissement d’une liste d’exigences, la solution Field Service Management (FSM) de SAP Business One a été choisie.
Grâce à FSM, la planification est visualisée sur un grand écran. Les mécaniciens reçoivent et traitent leurs ordres de travail et leurs rapports numériquement via un iPad.
Les bons de travail complétés reviennent à l’administration et sont vérifiés en termes de temps et de matériel. Les bons de travail approuvés sont ensuite automatiquement traités sur la commande du client ou sur un projet et facturés.
Avec la mise en œuvre de SAP Business One Field Service Management, le processus papier appartient au passé.
La numérisation a permis d’éliminer de nombreuses étapes manuelles. Les ingénieurs ont accès aux informations (techniques) nécessaires et peuvent facilement enregistrer le temps et les matériaux utilisés.
Il en résulte un processus plus rapide et plus efficace, ainsi qu’une plus grande satisfaction des clients et des employés.
Nous avons pu réduire de plus de 50 % le temps de traitement entre le rapport et la facturation pour la plupart de nos travaux d’entretien et de maintenance. Facturer plus rapidement signifie être payé plus rapidement. Avec la solution intégrée de gestion des services sur le terrain de SAP Business One, c’est une réalité.
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