SAP Customer Data Solutions
Pourquoi les solutions SAP pour les données clients ?
Les solutions SAP Customer Data vous permettent de gérer et d’utiliser les données clients afin d’améliorer vos interactions avec ces derniers. Elles fournissent un ensemble de fonctionnalités qui vous donnent une vue intégrée de vos clients et de leur comportement. Conçues dans le respect de la confidentialité, elles vous permettent d’accéder à vos données, de les analyser et d’orchestrer les interactions avec vos clients afin de leur offrir une expérience plus personnalisée.
Gestion des identités et des accès des clients SAP (SAP CIAM)
SAP CIAM offre une gamme de caractéristiques et de fonctionnalités pour prendre en charge la gestion des identités et des accès des clients, notamment l’enregistrement et l’authentification des utilisateurs, la gouvernance des identités et des accès, la protection des données et de la vie privée, et la gestion des profils des clients. C’est la première étape de votre parcours pour transformer les données de navigation anonymes en identités connues.
SAP Enterprise Consent and Preference Management (SAP ECPM) (Gestion des consentements et des préférences)
SAP Enterprise Consent and Privacy Management (ECPM) vous aide à gérer et à respecter les réglementations en matière de protection des données et de la vie privée. SAP ECPM offre une gamme de caractéristiques et de fonctionnalités pour soutenir la gouvernance des données et la confidentialité, y compris la gestion des consentements, la gestion des droits d’accès des personnes concernées, la conservation et l’effacement des données, et les rapports sur la protection des données et la confidentialité.
SAP Customer Data Platform (SAP CDP)
SAP Customer Data Platform est la pièce maîtresse de votre stratégie de personnalisation de l’expérience client. SAP CDP vous permet d’établir un profil client holistique et d’orchestrer des engagements personnalisés sur l’ensemble des points de contact avec le client. En ingérant des données provenant de différentes sources, vous établissez un profil client unifié et obtenez des informations sur le comportement de vos clients. Découvrez des opportunités et déclenchez des actions en temps réel dans vos systèmes de front et de back-office.
Principaux avantages de l’utilisation de SAP Customer Data Solutions
Une meilleure connaissance des clients permet de prendre de meilleures décisions commerciales. En combinant les données sur les clients avec les données provenant de systèmes d’arrière-guichet tels que l’ERP (Enterprise Resource Planning) et la gestion de la chaîne d’approvisionnement, vous pouvez obtenir des informations en temps réel et améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Instaurez la confiance en offrant à vos clients le choix de la manière dont ils souhaitent s’engager avec vous. Respectez toutes les exigences réglementaires en matière de respect de la vie privée et de protection des données.
Intégrez vos systèmes de marketing, de commerce, de vente et de service en temps réel et offrez à vos clients la même expérience sur vos différents canaux d’interaction.
Principaux facteurs de valeur pour SAP Customer Data
- Réduire le taux d’attrition des clients
- Réduire les coûts de gestion des données
- Améliorer la satisfaction des clients
- Augmenter le taux de conversion des prospects
Notre offre
- SAP a-t-il la bonne solution pour vous ?
Contactez-nous pour un atelier d’une demi-journée avec l’un de nos experts en solutions, qui vous guidera à travers le portefeuille complet de SAP Customer Data. - Avez-vous besoin d’un service de conseil ou de développement ?
Nous proposons différents services de conseil, notamment la mise en œuvre et le déploiement, l’intégration avec d’autres systèmes et technologies, l’automatisation des processus clés, ainsi que la gestion et l’analyse des données. - Vous souhaitez acheter des licences ?
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