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SAP Field Service Management

SAP Field Service Management (SAP FSM) rationalise et connecte les processus et les données. La solution vous aide à améliorer l'efficacité et la prise de décision tout en réduisant les coûts, en faisant plus avec moins. Grâce à cette solution, vous pouvez optimiser les opérations de service sur le terrain, responsabiliser les responsables, les techniciens et les dispatcheurs. En conséquence, vous améliorerez l'expérience de vos clients.
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Qu’est-ce que SAP Field Service Management ?

Les organisations de services sur le terrain les plus performantes agissent avec rapidité, souplesse et agilité pour répondre aux attentes croissantes des clients en matière de disponibilité et de performance des actifs. De nouveaux modèles de service continuent de se développer, et les fabricants et les fournisseurs de services s’efforcent d’accroître leurs profits en encourageant la servitisation. Vous pouvez instaurer la confiance et des relations durables en optimisant les opérations de service sur le terrain et en aidant les clients à maintenir leurs équipements en état de marche.

Les principaux avantages de SAP Field Service Management

Capacités en ligne et hors ligne

permettre à vos techniciens d’accéder aux informations sur les clients, les services et les pièces détachées où qu’ils se trouvent

Les capacités du service de foule

vous permettre de faire appel à des partenaires ou à des techniciens externes dans le cadre de votre processus de service

L’application mobile en libre-service

vous permet de fournir à vos clients des capacités de dépannage et de service à distance

Améliorer le service à la clientèle

grâce à l’intelligence artificielle (IA), l’affectation, la programmation et la répartition automatisées garantissent le choix du meilleur technicien pour le travail à effectuer

Quels sont les principaux moteurs de valeur pour SAP Field Service Management ?

Opérationnel

  • Améliorer la productivité des ETP du service extérieur
  • Augmenter le taux de résolution rapide

Financier

  • Augmenter les revenus des services
  • Réduire les coûts d’administration des contrats de service
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Notre offre

  • SAP Field Service Management est-il la bonne solution pour vous ?
    Contactez-nous pour un atelier d’une demi-journée avec l’un de nos experts en solutions.  Attendez-vous à une session pratique au cours de laquelle nous vous permettrons de découvrir si cette solution est adaptée à votre organisation.
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