SAP Service Cloud
Pourquoi SAP Service Cloud ?
Dans l’environnement commercial concurrentiel d’aujourd’hui, le service à la clientèle est le principal facteur de différenciation d’une organisation. Les clients attendent beaucoup du niveau de service qu’ils reçoivent et sont prêts à passer à la concurrence s’ils ne sont pas satisfaits du service qu’ils reçoivent. En fournissant un service à la clientèle exceptionnel, vous pouvez vous différencier de vos concurrents et acquérir un avantage compétitif.
Outre l’amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients, la fourniture d’un service à la clientèle exceptionnel peut également contribuer à réduire les coûts de service et à améliorer l’efficacité. En fournissant aux clients l’aide et le soutien dont ils ont besoin, vous pouvez réduire le nombre d’appels au service clientèle et d’autres demandes de soutien, ce qui permet à votre personnel de se consacrer à des activités à plus forte valeur ajoutée. Dans l’ensemble, offrir un service client exceptionnel est essentiel à la réussite de toute organisation.
SAP Service Cloud est une solution de service et de support client basée sur le cloud qui vous aide à gérer et à perfectionner vos processus de service client. SAP Service Cloud fournit une gamme de caractéristiques et de fonctionnalités pour soutenir les activités de service et de support à la clientèle, y compris la gestion des demandes de service, la gestion des connaissances, la gestion des ordres de service et l’analyse des données et le reporting.
Principaux avantages de l’utilisation de SAP Service Cloud
Améliorez la rapidité, l’efficacité et la rentabilité de vos opérations de service à la clientèle grâce à des fonctionnalités basées sur l’IA (Intelligence Artificielle) afin d’atteindre une véritable excellence de service et d’augmenter les revenus du service.
S’intègre nativement avec les logiciels back-end de SAP, ce qui vous permet de transformer véritablement votre service client en reliant des expériences exceptionnelles à des résultats qui comptent pour vos clients.
Fonctionne avec la solution SAP Knowledge Center (par NICE), ce qui vous permet de fournir à vos clients des solutions rapides à leurs questions les plus fréquentes.
Les principaux facteurs de valeur pour SAP Service Cloud
- Améliorer le taux de résolution des premiers contacts
- Réduire le temps moyen de traitement des demandes de service
- Améliorer le taux de satisfaction des clients
- Réduire le taux d’attrition des clients
- Augmenter le chiffre d’affaires des ventes croisées et des ventes incitatives
Notre offre
- SAP a-t-il la bonne solution pour vous ?
Contactez-nous pour un atelier avec l’un de nos experts en solutions, qui vous présentera le portefeuille complet de SAP Service Cloud. - Avez-vous besoin d’un service de conseil ou de développement ?
Nous proposons différents services de conseil pour SAP Service Cloud, notamment la mise en œuvre et le déploiement, l’intégration avec d’autres systèmes et technologies, l’automatisation des processus clés, ainsi que la gestion et l’analyse des données. - Vous souhaitez acheter des licences ?
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